أساليب الاتصال الفعال | فن التواصل مع الآخرين

10,454 زيارة

نتناول في هذه المقالة أساليب الاتصال الفعال ، وهى ضمن سلسلة مقالات عن فن التواصل من كتاب فن التواصل مع الآخرين لمحمد هشام أبو القمبز مع بعض التصرف.

ومن الأساليب العملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين، مراعاة قدر الشخص، وإظهار الاحترام والحب، والتحدث مع الآخرين بمجال اهتمامهم.

واستخدم أسلوب المدح، وتجنب تصيد العيوب، مع التواضع وتعلم فن الإنصات، وتوسيع دائرة المعارف، واختر التوقيت المناسب للاتصال، وتجنب التكلف والإلحاح والمزاح الزائد.

أساليب الاتصال الفعال

القاعدة الأولى: قدر الشخص:

التقدير حاجة فطرية يبحث عنها البشر، فالإنسان بداية يبحث عن الطعام والشراب ثم الأمن، فإذا تمكن من ذلك بحث عن التقدير.

يقول الأستاذ جون ديوي ‘أعمق واقع للإنسان إلى العمل هو الرغبة في أن يكون شيئًا مذكورًا’.

وها هو أحد المديرين الناجحين يسمى تشارلي شواب يسأل عن سر نجاحه في التعامل مع الناس فيقول:

‘إنني أعتبر مقدرتي على بث الحماسة في نفوس الناس هي أعظم ما أمتلك وسبيلي إلى ذلك هين وميسور فإني أجزل لهم المديح والثناء وأسرف في التقدير والتشجيع’.

إن الناس يبحثون عمن يقدرهم في هذه الحياة وإذا وجدوه تمسكوا به وأحبوه حبًا شديدًا.

يقول الكاتب الشهير ديل كارنيجي:

‘ارتحل مستر ‘سي’ عقب انضمامه إلى معهدي بمدة وجيزة إلى لونج ايلاند في صحبة زوجته ليزوروا بعض أقاربها الآخرين،

ولما كان يتحتم على مستر ‘سي’ أن يخبر طلبة فصله بنتيجة تطبيقه لمبدأ ‘إظهار التقدير للناس’ فقد فكر في أن يبدأ بالعمة العجوز.

وألقى مستر ‘سي’ نظرة في أرجاء البيت ليرى أي الأشياء فيه يسعه أن يبدي تقديره له وما لبث أن سأل العمة العجوز: ألم يشيد هذا البيت في نحو عام 1890؟

فأجابته: بلى هذا على وجه التحديد هو العام الذي بني فيه.

فقال: إنه يذكرني بالبيت الذي ولدت فيه، إنه جميل، قوي البناء، فسيح الأرجاء، متعدد الغرف، وإنه لمن سوء الحظ أن مثل هذه البيوت لم تعد تشيد في هذه الأيام.

فوافقته العمة العجوز على ذلك، وأخذت تحكي له ذكريات الماضي يوم كانت مع زوجها المتوفى ثم أخذت تطوف به في البيت

فأبدى مستر ‘سي’ تقديره المخلص للتذكارات الجميلة التي جمعتها خلال رحلاتها مع زوجها بقول مستر ‘سي’

فلما فرغنا من جولتنا بأنحاء المنزل اقتادتني العمة إلى الحديثة حيث الجاراج، وهناك وجدت سيارة باكار فخمة تكاد تكون جديدة لم تمس وقالت لي العمة في لهجة رقيقة:

لقد اشترى زوجي هذه السيارة قبل أن يموت بمدة قصيرة ولم أركبها قط منذ وفاته، إنك يا مستر ‘سي’ تقدر الأشياء الجميلة ذات الذكرى العزيزة فخذ هذه السيارة إنها لك مع أخلص تحياتي’.

ففوجئ مستر ‘سي’ بهذه المفاجأة قال:

كيف يا عمتي؟ إنني أقدر كرمك طبعًا ولكني لا أستطيع أن أقبل عطيتك، إنني لست قريبًا لك ولديك أقارب كثيرون يودون أن تكون لهم هذه الباكار.

فقالت في ازدراء: أقارب؟ نعم لدي أقارب ليس لهم سوى انتظار موتي كي يظفروا بهذه السيارة ولكن بعدًا لهم.

فعدت أقول لها: حسنًا إذا كنت لا تريدين أن تعطينها لأحد منهم فلماذا لا تبيعينها ؟

فهتفت مرة أخرى: أبيعها ؟ أتحبني أبيع هذه السيارة ؟ أو تظن أنني أطيق أن أرى الغرباء يروحون أمامي ويغدون بهذه السيارة ؟

هذه السيارة التي اشتراها زوجي لي أنا ؟ إنني سأهديها لك يا مستر ‘سي’ فأنت تقدر التذكارات حق قدرها’.

هذه العجوز كانت تتلهف إلى شيء من التقدير والاعتراف بأهميتها فلما وجدت من يغدق عليها هذا التقدير لم تجد أقل من سيارة باكار تهديها له لتعبر عن امتنانها وشكرها’.

وإلى جانب ذلك فإن التقدير يعطي الشخص دفعة إيجابية قوية جدًا إلى الأمام ، ويبني في الشخص الثقة بالنفس والشعور بالنجاح ويثبت الإنسان في مواقف الشدائد والمحن،

كما فعلت خديجة رضي الله عنها حينما رجع إليها رسول الله صلى الله عليه وسلم بعدما نزل عليه جبريل أول مرة فقال لها: لقد خشيت على نفسي.

فقالت له: ‘كلا والله لا يخزيك الله أبدًا إنك لتصل الرحم وتحمل الكل وتكسب المعدوم، وتقري الضيف وتعين على نوائب الحق’.

مرت بي بعض الأيام كنت مصابًا ببعض الإحباط فقررت أن أصنع ملفًا داخل ذهني يجمع كل كلمات التقدير الحقيقية التي مرت بي في حياتي ؟

فبدأت أتذكر وكلما ذكرت موقفًا سجلته في ذهني، تذكرت مواقف من والدي ومن بعض المعلمين ومن شيوخي،

فإذا بي أشعر بأمل كبير وتزداد ثقتي بنفسي وبالفعل تغيرت بعد صنع هذا الملف كثيراً، ومررتُ بعد صنعه بفترة إنجاز كبيرة بحمد الله.

استخدم كلمات ساحرة مثل أن تقول للشخص:

أنت رائع، يعجبني فيك القوة والإصرار، لقد تغيرت بالفعل إلى الأحسن ، إننا نقطع شوطًا كبيرًا في إنجاز ما نريد، أنت على ما يرام.

ولقد استخدم رسول الله صلى الله عليه وسلم هذا الأسلوب في تربية أصحابه أيما استخدام ، والمطالع لسيرة رسول الله صلى الله عليه وسلم يجدها مفعمة بالتقدير المخلص،

فهذا أبو بكر يسميه بالصديق ،

وهذا عمر يسميه بالفاروق،

وهذا خالد يسميه سيف الله المسلول ،

وهذا حمزة يسميه أسد الله ،

وهذا علي بن أبي طالب ، يخبر عنه أنه من الرسول صلى الله عليه وسلم بمنزلة هارون من موسى،

وهذا عثمان بن عفان يقول عنه أنه تستحي منه الملائكة،

وهذا أبو عبيدة يسميه أمين الأمة،

وهذا معاذ بن جبل يسميه أعلم الأمة بالحرام والحلال.

القاعدة الثانية:

أظهر اهتمامًا حقيقيا بالشخص:

على قدر اهتمامك بالناس على قدر ما يهتم بك الناس،

فالناس تبحث عمن يهتم بهم ويتفقد أحوالهم ويسأل عليهم لاسيما في هذا الزمان الذي انشغل فيه كل امرئ نفسه.

لقد كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يهتم بأصحابه ويتفقد أحوالهم ويسأل عن غائبهم، ويزور مريضهم،

وكان أبو بكر رضي الله عنه وهو خليفة المسلمين يذهب إلى بيت امرأة عجوز ليتفقد أحوالها وينظف لها بيتها ويحلب شاتها ثم ينصرف، وهكذا كان عمر يفعل رضي الله عنه.

أعرف أحد الإخوة يتصل بجميع إخوانه أيام الامتحانات ليطمئن عليهم وكنت من جملة من يتصل بهم،

وكنت أسعد بهذه المكالمة التي لم تكن تستغرق أكثر من دقيقة ‘ماذا فعلت في الامتحان اليوم؟ ما هو الامتحان القادم؟ ربنا يوفقك.

القاعدة الثالثة:

أظهر الحب

القاعدة الرابعة:

حدث الآخرين بمجال اهتمامهم :

فالفرد يميل إلى من يحاوره و يحدثه في الميدان الذي يتخصص فيه و يميل إليه

القاعدة الخامسة:

أحسن لمن تتعامل معهم تأسر عواطفهم :

كما قال الشاعر: أحسن إلى الناس تستعبد قوبهم فطالما استعبد الإنسان إحسانا

القاعدة السادسة

استخدم أسلوب المدح :

امدح الآخرين إذا أحسنوا فللمدح أثره في النفس ولكن لا تبالغ.

القاعدة السابعة:

تجنب تصيد عيوب الآخرين وانشغل بإصلاح عيوبك.

القاعدة الثامنة:

تواضع فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم..

القاعدة التاسعة:

تعلم فن الإنصات فالناس تحب من يصغي لها ..

القاعدة العاشرة:

وسع دائرة معارفك واكسب في كل يوم صديقا..

القاعدة الحادي عشر:

اسعى لتنويع تخصصاتك واهتماماتك تتسع دائرة معارفك وتتنوع صداقاتك ..

القاعدة الاثنا عشر:

للناس أفراح و أتراح فشاركهم وجدانيا و للمشاركة في المناسبات المختلفة مكانتها في نفوس الناس ..

القاعدة الثالثة عشر:

كن واضحاً في تعاملك، وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه .. فمهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك ..

القاعدة الرابعة عشر:

حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها، فاحترامك لها معهم.. سيكون من احترامك لهم.. وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته.

القاعدة الخامسة عشر:

لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك

لا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها.. وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما.

كما يجب عليك أن تحرص على تواصلك مع من قضوا حاجتك حتى لا تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لأجل مصلحة.

القاعدة السادسة عشر:

اختر الأوقات المناسبة للزيارة.

ولا تكثرها.. وحاول أن تكون بدعوة.. وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفاً لطيفاً..

فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من إنجازها .فيجعلك تبدو في نظره ثقيلاً.

القاعدة الثامنة عشر:

ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات، ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان الاتزان.. وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به.

القاعدة التاسعة عشر:

حاول أن تقلل من المزاح، فهو ليس مقبولاً عند كل الناس.. وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقد من خلاله من تحب.. وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.

القاعدة العشرون:

حاول أن تنتقي كلماتك، فكل مصطلح تجد له الكثير من المرادفات فاختر أجملها.

كما عليك أن تختار موضوعاً محبباً للحديث.. وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع.. فحديثك دليل شخصيتك

موقع اسكتشات فنون سمعية وبصرية