مبادئ الاتصال | فن التواصل مع الآخرين

والاتصال يقوم على عدة مبادئ أساسية، منها فهم الآخرين والتآلف معهم، بالمجاراة والقيادة، وتحقيق ثلاثية الاتصال

والتي تشمل الكلمات والعبارات، ونبرات الصوت، وتعبيرات الجسم الأخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم، ومن المبادئ أيضاً مراعاة أهمية الدقة اللغوية في الاتصال.

مبادئ الاتصال الأساسية

المبدأ الأول:

الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم:

إذا فهمت الآخر، وحددت نمط إدراكه، تستطيع تحقيق التآلف معه، لنفهم أنماط الناس وكيف يستقبلون المعلومات وكيف يعبرون عن آرائهم، والناس ثلاثة:

1ـ البصري:

هذا الشخص يرى العالم حوله من خلال الصور والرؤية بالعين، حتى أنه عند الحديث عن المعاني المجردة يحولها إلى صور مشاهدة.

فهو يركز أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة، وعندما يصف حادثة معينة يصفها من خلال الصور.

عباراته يكثر فيها: أرى ـ أنظر ـ يظهر ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ ملاحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظلام ـ ظلال ـ شروق.

هذا الشخص تجده سريعًا في حركته وفي كلامه وفي أكله، وذلك بسبب تأثره بالنمط القائم على الصور المتلاحقة والضوء.

2ـ السمعي:

حاسة السمع هى الحاسة الغالبة في استقبال المعلومات وفي رؤية العالم من حوله.

هذا الشخص يحب الاستماع كثيرًا وله مقدرة فائقة على الاستماع دون مقاطعة ويهتم كثيرًا باختيار الألفاظ والعبارات.

وتجد كلامه بطيئًا، ويركز على نبرات صوته عند الكلام كما أنه يميل للمعاني التجريدية النظرية كثيرًا.

وتجد عباراته يكثر فيها: اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ لهجة ـ ازعاج ـ صياح ـ همس ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد.

الشخص السمعي يتأنى في اتخاذ القرار ويجمع المعلومات قبل اتخاذه ويقلل مستوى المخاطرة، فهو رجل قرار حذر.

قال احد الحكماء: المستمع الجيد خطيب جيد

3ـ الحسي:

ينصب اهتمامه الرئيسي على الشعور والأحاسيس، وإذا حكى لك عن تجربة معينة سيحكيها لك من خلال ما شعر به وما أحس به.

هذا الشخص تجد كلامه أكثر بطئًا من سابقيه ويستشعر ثقل المسئولية أكثر من غيره ولذلك ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها .

عباراته يكثر فيها: شعور ـ إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ سرور ـ ثقل ـ جرح ـ ضيق.

اختبار توضيحي

اعرف شخصيتك:

1ـ ما الذي يؤثر في قرارك بشراء كتاب؟

  • أـ لون الغلاف والصورة داخل الكتاب.
  • ب ـ عنوان الكتاب ومحتواه.
  • ج ـ نوعية الورق وإحساس لمسه.

2ـ ما الذي تفضله حينما يشرح لك أحد فكرة جديدة؟

  • أـ مشاهدة الصورة الإجمالية.
  • ب ـ مناقشة الفكرة مع الشخص المعني ومع أشخاص آخرين والتفكير فيها.
  • ج ـ الشعور بالفكرة.

3ـ ما الذي يحدث حينما يواجهك تحدٍ؟

  • أـ ترى وتتخيل النواحي المختلفة لهذا التحدي.
  • ب ـ تتبادل الآراء حول الحلول البديلة والخيارات.
  • ج ـ تقرر وفقًا لمشاعرك.

4ـ في اجتماع عمل ما هو التصرف الذي تميل إليه؟

  • أـ مراقبة وجهات النظر ثم إبداء وجهة نظرك الخاصة.
  • ب ـ الاستماع إلى جميع الخيارات ثم تشرح رأيك في الموقف.
  • ج ـ الشعور بالمنافسة ثم إبداء رأيك.

5ـ إذا احتجت إلى معلومات محددة ما الذي تتوقع حدوثه؟

  • أـ تنقب بنفسك للإطلاع على أراء مختلفة.
  • ب ـ تستمع إلى أفكار الخبراء.
  • ج ـ تستعين بخبرة ومعرفة أفراد آخرين.

6ـ في حالة اختلافك مع شخص آخر ماذا تفعل عادة؟

  • أـ تركز على بلاغ الشخص الآخر.
  • ب ـ تصغى باهتمام دون مقاطعة.
  • ج ـ تحاور بما يقصده الشخص الآخر.

7ـ خلال مؤتمر أو ندوة ما هو دافعك الأول؟

  • أـ النظر إلى الصورة الإجمالية وتقييم الأشياء البصرية.
  • ب ـ الإصغاء لكل كلمة في البلاغ.
  • ج ـ الشعور بمعنى البلاغ.

8ـ ما هو الشيء الذي تبحث عنه في علاقة إنسانية؟

  • أـ الشخص الآخر وهو في أحسن أحواله.
  • ب ـ كلمات دعم وتأييد من قبل الشخص الآخر.
  • ج ـ الشعور بالحب والتقدير من قبل الشخص الآخر.

9ـ ما الذي تبحث عنه لدى شرائك سيارة جديدة؟

  • أـ الأجهزة البارزة المميزة مثل تكييف الهواء والنوافذ الكهربائية والمقاعد الجلدية.
  • ب ـ كافة التفاصيل التي يزودك بها البائع.
  • ج ـ قيادتها دون تأخير بغية الشعور بالتحكم فيها والسيطرة عليها.

10ـ عند سفرك على متن طائرة ما الذي تبحث عنه؟

  • أ ـ مقعد بالقرب من النافذة.
  • ب ـ مقعد بقرب الجناح لكونه أقل إزعاجًا للآخرين.
  • ج ـ مقعد وسط يجعلك تشعر بقدر أكبر من الطمأنينة.

المجموع الكلي [أ] [ب] [ج]

  • ـ إذا حصلت في [أ] على أعلى مجموع للنقاط فأنت بصري.
  • ـ إذا حصلت في [ب] على أعلى مجموع للنقاط فأنت سمعي.
  • ـ إذا حصلت في [ج] على أعلى مجموع للنقاط فأنت حسي.

لاحظ أين يقع المجموع الثاني للنقاط المسجلة فهو يمثل النمط الإدراكي الثاني والثالث طبعًا يكون أدنى مجموع قد حصلت عليه.

 

طرق تحقيق الألفة:

الخطوة الأولى: المجاراة :

المجاراة أن تجعل سلوكك الخارجي يتوافق مع سلوك الشخص الخارجي ويتم ذلك من خلال الخطوات التالية:

1ـ حاول أن تجعل تنفسك متوافقًا مع الشخص الآخر وقد يكون هذا غير مريح بالنسبة لك.

2ـ حاول أن تجعل صوتك متوافقًا مع صوت الآخر من حيث السرعة ـ النبرة ـ الشدة.

3ـ حاول أن تجعل حركاتك متوافقة مع حركة الآخر حركة اليدين والرجلين والرأس.

4ـ حاول أن تجعل تعبيرات الجسم متوافقة مثل طريقة الجلوس ـ وضع اليد على الخد ـ وضع اليدين على بعضهما ـ تشبيك الأصابع، لاحظ ماذا يفعل المقابل وافعل مثله.

5ـ تكلم مع الشخص المقابل بالأسلوب الأقرب إلى شخصيته،

فإذا كان شخصًا بصريًا ركز على تصوير الكلام له وضرب الأمثلة الواضحة،

وأما إن كان شخصًا سمعيًا ركز على نبرة صوتك واشرح الوضع بالتفصيل وشجع المناقشة بطرح أسئلة صريحة وحاول أن تركز على المعاني والألفاظ الدقيقة.

وإذا كنت مع شخص حسي اجعله يشعر بما تقوله وتفاعل مع الكلام.

الخطوة الثانية: القيادة:

خذ بزمام المبادرة! قم بتغيير مقصود في سلوكك، وستجد الآخر يجاريك بدوره أو يتبعك،

إذا حدث ذلك فإن هذا الشخص يتبع قيادتك ولديك علاقة اتصال ممتازة،

يمكنك الآن أن تقنعه بما تريد أو تدفعه نحو عمل أو سلوك معين.

 

هذا هو المبدأ الأول نلخصه في الخطوات التالية:

1ـ فهم شخصية الشخص الآخر هل هو بصري أم سمعي أم حسي؟

2ـ حقق التآلف والتأزر من خلال مجاراة سلوك الشخص الآخر.

3ـ بعد الاطمئنان على تحقيق التآلف قم بقيادة الشخص الآخر نحو ما تريد وتأكد من ذلك من خلال تغيير سلوكك وملاحظة رد فعل الشخص الآخر.

المبدأ الثاني:

ثلاثية الاتصال:

أجريت دراسات في بريطانيا عام 1970م حول تأثير الكلام على الآخرين فوجدوا نسبة التأثير في الآخرين أتت على الوجه التالي:

الكلمات والعبارات 7% من التأثير.

نبرات الصوت 38% من التأثير.

تعبيرات الجسم الأخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم 55% من التأثير.

وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات إلا أنها قد تبلغ 100% عند الشخص الآخر لذلك اختر كلماتك بعناية.

المبدأ الثالث:

أهمية الدقة اللغوية في الاتصال:

كن دقيقًا جدًا في استعمال اللغة، وفي تركيب الجمل وفي احتواءها على المعلومات للحصول على الإجابة المتوقعة.

وكثير من الناس يرتكبون أخطاء عند التعبير عما بداخلهم، وأكثر الأخطاء التي تحدث هى الحذف والتشويه والتعميم.

وتحتاج أثناء اتصالك بالناس إلى استدراك هذه الأخطاء من خلال السؤال والاستفسار والتأكد حتى تفهم الآخرين بصورة صحيحة.

الأخطاء الشائعة في استعمال اللغة:

1ـ الحذف:

قد يخاطب شخص ويحذف وسط الكلام معلومات أنت تحتاجها

مثال

[1] قُتِلَ الرجل!

نقول له: من القاتل؟

[2] قتله الأسد.

نقول له: من المقتول؟

[3] أنا أكثر حكمة!

نقول له: مقارنة بمن؟

2ـ التشويه:

[1] مثل أن يقول لك: إنه يؤذيني.

نقول له: ما هو نوع الأذى؟

[2] أو يصدر حكمًا معينًا فيقول مثلاً: من المؤكد أنك تفهم ما أقول.

فنقول: من المؤكد بالنسبة لمن؟ أو ما الذي جعله مؤكدًا؟

[3] أو يربط سببًا بنتيجة: كأن يقول: أنت لا تتصل بي أنت لا تحبني.

فنقول: كيف أن مجرد عدم الاتصال يعني عدم المحبة؟

3- التعميم:

[1] مثل أن يقول: لم أنجح في أي شيء في حياتي.

فنقول له: في كل حياتك! هل نجحت في أي شيء في حياتك ولو مرة واحدة؟

[2] أو نقول: كل الرجال صنف خائن لم أقابل رجلاً أمينًا.

فنقول لها: لا أحد على الإطلاق؟ ماذا عن والدك؟

 

تابع أيضاً:

التواصل مع الاخرين

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.